3.一般员工的认识:要取得员工的信任,仅仅靠大量的宣传是不够的,咨询过程的保密是关键因素。除此之外,组织行政体系的干预绝对需要避免,但是团队的活动计划应事先与单位主管及组织的执行人员进行充分的协调。
4.工会的参与:工会是企业内惟一合法且组织最庞大的社团法人,若能获得工会的支持,团队各项活动就能事半功倍。
若工会不能支持员工帮助计划的活动,团队人员也应主动让工会领导了解,团队的宗旨目标是服务员工,对员工是有利无害的,以免引发误解,以致助力成了阻力。
5.执行人员的专业水平:理论上辅导、咨询、临床治疗及精神医学有其层次,非专业人员很容易混淆,更不知如何应对,或导致瞎子领瞎子,造成更多的困扰。
另外,专业人员一般情况下对外界的专业机构也有相当的了解,在项目的实施中,如有需要,运用这些资源也有很大的方便。
6.执行团队的专业力量:整个项目的实施阶段需要进行大量的教育培训、心理咨询。而教育培训的成效除了参加人员的参与程度外,很大程度上取决于培训师的水平以及经验。所以,执行员工帮助计划的团队必须有丰富的资源与强大的专业力量。
八、需加强后续努力
1.EAP理念:提炼固化,融入日常管理。AA的EAP,从无到有,历时三年并取得了初步成效,作为解决新时期员工思想问题的新渠道和新手段,已被相当一部分领导和员工所接受。
根据国外的经验,EAP经过半个多世纪的发展和完善,也从解决局部针对性问题逐渐转变为员工关系管理的重要支持系统。
AA在建设国际一流金融机构的过程中,组织发展和员工需求对员工队伍建设提出了更多的挑战,如果有借鉴地吸收国际上员工管理方面科学化、人性化的先进方法和成功经验,将为AA提供更有力的支撑。
目前,AA的EAP在作为党建、工会工作的辅助支持系统方面积累了很多创新性的经验,完全有条件也应该在总结提炼的基础上,固化并有机融入日常管理工作,使其在员工队伍建设和团队凝聚方面发挥更大的作用,这样不仅能引起各部门领导的关注和员工的认同,也将从组织层面推动EAP的持续深入进行。
2.EAP服务内容:阶段性主题和针对性方案结合。EAP作为党建和工会工作的辅助支持系统,要围绕AA的整体发展战略和领导的主要思路,根据不同时期的工作重心设计阶段性主题,同时和有关党务、部门支部共同研究探讨并细化,再结合各部门的实际情况围绕主题提供针对性帮助。
EAP阶段性主题可以从整体层面考虑,针对性方案要结合各部门的实际需求设计,这样既能提供个性化帮助,又能突出整体成效,兼顾深度和实用。
AA前期EAP调查分析表明,工作负荷作为员工主要的压力源,是影响员工“幸福感受”的关键变量,而积极情绪可以在工作负荷无法调整的情况下帮助员工有效应对压力,从而增强“幸福感受”;沟通机制是影响“团队效能”的重要维度。
根据AA“适应变化、应对挑战、经受挫折、追求更好”的员工队伍建设要求,结合组织整体目标和阶段性任务,建议AA后续EAP项目主题定为“健康理想团队”,并围绕EAP的长效机制进一步探索和尝试。
3.EAP模式:围绕EAP的长效机制进一步探索和尝试。AA的EAP模式前期侧重于推广面和短期针对性,实践证明了EAP导入初期此模式的稳妥性和有效性。目前,组织的要求和员工的需求均带动EAP转向纵深推进和长期效能。