ＥＡＰ，组织与员工双重受益

　　
　　EAP能够给企业带来什么，本刊就这个问题访谈了尹文刚博士、华夏基石副总裁饶征以及著名的EAP服务提供商易普斯咨询有限公司的专家。
　　
　　促进健康型组织发展
　　尹文刚
　　
　　EAP的引进将带来更深层次的意义。
　　首先，EAP成为一种新兴的心理咨询模式。EAP的发展历史和实践证明，EAP是解决企业员工心理和个人问题的有效途径，它成功地将以学校和医院为主要基地、主要面向教育和医疗事业的心理咨询活动拓展到了企业和经济领域，开辟了一条心理咨询职业化与商业化的光明道路，是20世纪初以来世界性的心理健康运动的重要突破，它对我们进一步探索心理咨询的开展模式和服务领域等问题都提出了很好的参考架构。
　　其次,EAP成为建设健康型组织与和谐社会的切入点。随着经济的发展，人们生活节奏的加快，社会对心理服务的需求日益增加。目前EAP走进企业，参与到企业的经营和管理中，致力于员工、企业、经济和社会的和谐发展以及健康型组织的培育，业已成为一个新的潮流和方向。2005年4月23日，由中国科学院心理研究所与深圳市委组织部经理进修学院牵头组建的全国首家“健康型组织研究院”在深圳正式成立，将致力于探索如何预防化解社会上的各种不和谐因素，探索我国和谐社会的建设规律，其重要任务之一便是研究个人、组织、社区、政府等各个层次的心理健康指标体系，研究如何预防、应对和化解社会危机、突发事件等“不和谐因素”。
　　健康型组织是最近国内外关于组织变革和发展的一种重要思想。这种理念来源于西方组织管理学界最近兴起的“生物型组织”的概念。“生物型组织”理论认为，每个组织都是一个生命体、生物体或生命单位，而生命体、生物体、生命单位都有一个共同特点，就是它们都有自己的一套保健免疫系统，从而可以首先确保自己的生命存在，继而才能确保自己各项功能的正常发挥和运转。同样，组织也必须有一套保健免疫机制来确保自身的健康、有效、和谐运行，EAP则正好为现代组织提供了一套量身定制的保健免疫机制。
　　健康型组织是人本化组织、幸福型组织、生态化组织与效率型组织的总和。作为一种人性化管理理念，健康型组织的真谛其实就是保证其成员能健康、快乐、幸福地产生出优质、环保的高效率，并最终实现组织的目标和成员自身的全面发展。而EAP自建立之初，就一直朝着这一理想和目标的方向努力。最重要的是，EAP的精髓就在于它致力于建立一种在组织内部成员问分享信息并相互合作支持的健康渠道，以有利于员工个人的健康发展，更有利于组织的健康发展。
　　
　　EAP，成就员工与企业的双赢
　　饶征
　　
　　EAP的直接目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康。但是EAP也不是我们平时所理解的“街道调解委员会”，EAP的咨询人员都是具备了专业咨询素养的专家或具有职业资格证书的心理咨询师，他们每一个人都拥有自己独特的专长，各人有各人善于处理的问题。而且，因为他们都有相当严格的职业操守，这会使员工在享受EAP服务的时候更加安心。
　　EAP并非是企业单方面付出的慈善行为，而是企业为了提高员工工作效率而提供的一种福利待遇，其最终目的是帮助企业发现和解决问题，降低运营成本，增强组织效率和有效性，因而EAP对企业也具有重要的经济价值。
　　也许从表面上来看，恋爱、婚姻、家庭与员工的工作状态没有什么直接的联系，但实际上生活中每一个细节的变化都会影响到员工的工作情绪。企业员工若不具备良好的心理状态，便会失去工作热情，工作情绪低下，进而导致工作效率、工作满意度、客户服务质量降低。所以，当一个员工的情绪受到影响而导致工作效率降低的时候，企业就应该注意到这些细节，并且帮助员工从心理上来解决这些问题，使员工人力资源得以充分利用，从而获得节省招聘费和培训费、减少错误解聘和赔偿费、降低缺勤（病假）及管理人员负担、改进生产管理、提高生产效率等多方面的收益。
　　同时，EAP不仅给企业带来巨额的财务收益，而且还建立了尊重员工、关心员工的企业文化，帮助企业更好地应对业务重组、并购、裁员等变革和危机，更快地提升管理效率和改善组织沟通等。而这些正是现代企业所渴望实现的目标。
　　由此可见，EAP是员工与企业双赢的选择：对于员工来说，他们找到了解决问题的方法，提高了自己的生活质量；对于企业来说，能够通过改善员工的职业心理健康状况，同时收获巨大的财务收益和“财务外收益”，从而实现企业竞争力的全面提升。
　　
　　EAP，人力资源管理的创新
　　易普斯咨询
　　
　　员工帮助计划（EAP），尤其是中国模式的EAP对人力资源管理工作的影响主要表现在以下几个方面：
　　首先，EAP通过对员工职业心理健康问题的解决来提升人力资本，实现人力资本最大化。中国模式的EAP以问题整体解决为导向，通过宣传促进、心理培训、心理咨询等干预形式帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、增强自信心、有效处理与同事和客户的关系等，全面解决员工职业心理健康问题，激发员工潜能，提升员工活力，使员工发挥更大积极性和创造性。
　　其次，EAP作为精神福利整合到人力资源管理中，有力补充了物质激励的局限。由组织埋单、员工免费享受的EAP充分体现了以人为本的管理理念。作为EAP服务的直接受益者，员工在使用EAP的过程中随时都可以体验到组织的人文关怀，而作为回报，他们将会以丰沛的活力、激扬的士气投入到工作中，为组织创造更大的价值。
　　第三，EAP辅助人力资源管理工作，有效降低了人力成本。实践证明，EAP对促进新员工适应、降低员工流失率、减少缺勤旷工、降低工作相关事故发生、提高工作效率和质量等具有卓著的成效。通过实施 EAP 项目，人力资源管理部门可以更好地实现吸引人才、培养人才、任用人才、留住人才的目标，有效降低人力成本。
　　第四，EAP在人力资源管理工作中的一些特殊应用，可以起到拨云见日的效果。诸如工作场所危机事件、企业裁员、组织内部冲突……这样的事件常常对人力资源管理工作者造成极大困扰。很多时候，传统的人力资源管理方法对这些事件的处理效果非常有限。EAP的介入可以从心理学的角度对这些问题提供支持和解决方案，实践效果显著。
　　总而言之，EAP对人力资源管理工作可以起到辅助和补充的作用。组织通过导入EAP,逐渐将它整合到人力资源管理工作程序中，使之发挥富有价值的影响。这将是人力资源管理工作的一大创新。