北大青鸟在2000－2003年间面临的劳动争议相对来说比较多，在劳资纠纷比较集中时，一年曾经有15起引起劳动仲裁的纠纷。之所以产生这么多纠纷，究其原因在于三方面：
一、企业面临大型的并购、机构裁撤。2000－2003年，北大青鸟业务上面临了几次重大的调整，随着一些所在集团小企业的破产和并购，企业发生大的裁员，这时候纠纷就比较多。
二、经理层处理问题不当。当部门合并时，在老员工的处理问题上，部门经理之间容易出现扯皮现象，互不管理，对于员工没有办法解决问题，只有申请仲裁。
三、基础层面的问题，即员工认识的不足。当员工能力达不到岗位目标要求，被要求离开或者待岗的时候，员工不能理解，情绪激动，容易产生纠纷。
劳资纠纷的产生对企业会产生不可估量的影响，不但给企业带来不好的声誉，而且在岗的员工也会产生不稳定感，因此，企业必须解决好劳动争议问题，避免劳资纠纷。北大青鸟自从2004年以来，企业的劳动争议事件已经很少，即使有也经常化解在企业的内部。产生这样的效果，从一个人力资源工作者的角度来说就是：
对HR来说：
一、如果遇到企业大型的并购，hr要早做方案，及时和员工做好沟通；
二、对于经理层认识不到位的问题，要向他们普及劳动法的知识，使他们处理（比如，和员工解除劳动关系）时做到合理合法。
对企业来说：
一、企业要有完善的管理制度。比如，考勤制度、考核制度等，同时日常的管理必须到位。北大青鸟自2004年以来，公司的各项管理日益完善，在工资制度上，我们规定了每个员工的工资级别、工资发放的时间、工资和奖惩挂钩、怎样扣除工资等。对于争议的焦点——考核问题，我们提前签订“任务工资协议书”，使考核和目标相结合，有效避免了争议。
二、管理制度要合理、合法。
三、当企业面临争议的时候，必须有专业人士全程参与，必须懂得法律程序，这样才能更好的解决问题。
最后，对广大HR提一点小的建议：
一、练就企业内功，建设企业内部管理制度，看自己企业是不是做到了有理有节、合理合法、公平的对待员工;
二、HR自己要学法懂法、精通劳动法。如果管理者本身劳动法专业知识精通，在制度建设上就少有疏漏，建设就会到位;
三、HR本身要成为润滑剂，及时和员工进行沟通，缓解员工情绪，使纠纷化解在企业的内部。
（作者为北大青鸟人力资源总监）