1[简答题] 简述招聘成本效益评估的概念。
参考解析：招聘成本效益评估是招聘过程必不可少的一个环节。它是指对招聘中的费用进行调查、核实，对照预算进行综合评价的过程。招聘成本效益评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。通过成本与效益核算能够使招聘人员清楚地知道费用的支出情况，区分哪些是应支出项目，哪些是不应支出项目，这有利于降低今后招聘的费用，为企业节省开支。
2[多选题] 组织结构设计后的实施要则包括( )。
A.管理系统一元化原则
B.合理分配职责原则
C.明确责任与权限原则
D.分配利益原则
E.先定岗再定员原则
参考答案：A,B,C,E
3[单选题] ( )是组织报酬体系设计和实施的第一原则。
A.公平公正B.激励性C.效率优先D.灵活性
参考答案：A
参考解析：在组织报酬分配过程中，应该做到：(1)分配公平;(2)程序公平;(3)互动公平。其中，公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则。
4[单选题] 一般来说，企业首先应当确定( )，然后确定工作岗位，再配备人员。
A.整体规划B.生产工序C.组织结构D.生产工人数量
参考答案：C
参考解析：定编、定岗、定员是企业人力资源管理最重要的一项基础工作。一般来说，企业首先应当确定组织结构(即定编)，然后确定工作岗位(即定岗)，再配备人员(即定员)。岗位依工作而存在，人员依岗位而配备。
5[单选题] ( )不属于行为规范。
A.品德规范B.仪态仪表规范C.劳动纪律D.员工业务规范
参考答案：D
参考解析：行为规范是所有对个人行为起制约作用的制度规范的统称，如个人行为品德规范、劳动纪律、仪态仪表规范等，它是企业组织中层次最低、约束范围最广，但也是最具基础性的制度规范。
6[多选题] 企业能力效率分析主要包括( )。
A.生产率
B.各种投入要素的成本
C.工艺设计水平
D.产能的利用程度
E.能否一贯地提供满足用户需要的产品和服务
参考答案：A,B,C,D
7[单选题]根据劳动法相关规定，用人单位分立、合并、转让的，承继单位( )原用人单位的工伤保险责任
A.不必承担B.协商是否承担C.应当承担D.自愿选择承担
参考答案：C
参考解析：根据劳动法相关规定，用人单位分立、合并、转让的，承继单位应该承担原用人单位的工伤保险责任(P423)。
8[多选题]个别指导法的特点包括( )。
A.有利于新员工工作创新
B.可以避免新员工盲目摸索
C.有利于新员工尽快融入团队
D.可以消除毕业生的工作紧张感
E.有利于传递企业优良传统
参考答案：B,C,D,E
参考解析：个别指导法的优点包括：①新员工在师父指导下开始工作，可以避免盲目摸索;②有利于新员工尽快融入团队;③可以消除刚从高校毕业的受训者开始工作时的紧张感;④有利于企业传统优良工作作风的传递;⑤新员工可从指导人处获取丰富的经验。但是个别指导法不利于新员工工作创新。个别指导法的缺点包括：①为防止新员工对自己构成威胁，指导者可能会有意保留自己的经验、技术，从而使指导浮于形式;②指导者本身水平对新员工的学习效果有极大影响;③指导者不良的工作习惯会影响新员工;④不利于新员工的工作创新。
9[多选题] 内部培训资源包括( )
A.专业培训公司
B.经理人作为培训资源
C.培养企业内部培训师
D.标准化培训产品E.商学院校
参考答案：B,C,D
参考解析：培训资源主要包括内、外两部分。内部培训资源包括：(1)标准化培训产品;(2)培养企业内部培训师;(3)经理人作为培训资源;(4)成立员工互助学习小组。
10[多选题]绩效管理的考评阶段需要从( )方面做好组织实施工作。
A.考评方法的再审核
B.考评的准确性
C.考评结果的反馈方式
D.考评的主体
E.考评实施的时间
参考答案：A,B,C
参考解析：考评阶段需要从以下几个方面做好组织实施工作：1.考评的准确性 2.考评的公正性 3.考评结果的反馈方式 4.考评使用表格的再检验 5.考评方法的再审核。 11[单选题] ( )实际上是计时工资的一种转化形式。
A.等级工资B.岗位工资C.绩效工资D.计件工资
参考答案：D
12[简答题] 简述绩效计划的实施流程。
参考解析：
(1)准备阶段。
1)在新的绩效周期开始之前，由高层管理者组成的一个战委员会开始对新的组织战和具体目标进行规划。当这些新的战及目标形成时，新一轮的绩效周期也拉开了序幕。实际上这时已经进入了绩效计划的准备阶段，这阶段主要的工作是交流信息和动员员工。
2)绩效计划的一项主要任务就是明确企业和企业员工的目标，因此让员工了解企业前进的方向是非常重要的。只有员工对企业的目标和实现目标的途径有了清晰的认识之后，他才可能调整自己的方向和行动，以适应企业的要求，个人的目标才有可能与企业目标结合起来。所以，先要让员工了解“大目标”，即企业的战、近几年的发展目标、年度计划及其所在部门的战、经营目标和经营计划等。
3)除了这些大的目标外，员工还要了解与他个人相关的一些信息，比如他所在职位的工作分析和前一绩效周期的情况反馈。工作分析用于说明为达成某工作最理想的绩效所需要的行动要求。
(2)沟通阶段。
1)沟通阶段是整个绩效计划阶段的核心。在这个阶段，管理者与员工经过充分交流，对员工在本次绩效期间内的工作目标和计划达成共识。
2)沟通环境、沟通原则、沟通过程。
3)沟通过程包括：回顾有关信息、确定关键绩效指标、讨论主管人员提供的帮助、结束沟通。
(3)形成阶段。
1)员工的工作目标与企业的总体目标紧密相连，并且员工清楚地知道自己的工作目标与组织的整体目标之间的关系。
2)员工的工作职责和描述已经按照现有的组织环境进行了修改，可以反映本绩效期内主要的工作内容。
3)管理人员和员工就员工的主要工作任务、各项工作任务的重要程度、完成任务的标准、员正在完成任务过程中享有的权限都已经达成了共识。
4)管理人员和员工都十分清楚在完成工作目标的过程中可能遇到的困难和障碍，并且明确管理人员所能提供的支持帮助。
5)形成了一个经过双方协商讨论的文档，该文档中包括员工的工作目标、实现工作目标的主要工作结果、衡量工作结果的指标和标准、各项工作所占的权重，并且双方都要在该文档上签字。
13[简答题] 简述劳动争议处理的程序。
参考解析：根据我国劳动立法的有关规定，当发生劳动争议时，争议双方应协商解决;当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解;不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁;对仲裁裁决不服的，除法律规定的终局裁决外，当事人一方或双方则可申诉到人民法院，由人民法院依法审理并作出最终判决。
14[单选题] 可能在组织中形成裙带关系的员工招募方法是( )。
A.校园招聘B.借助中介C.猎头公司D.熟人推荐
参考答案：D
参考解析：熟人推荐是指通过单位的员工、客户、合作伙伴等熟人推荐人选的招聘方式。其长处是对候选人的了解比较准确;候选人一旦被录用，顾及介绍人的关系，工作也会更加努力;招募成本也很低。问题在于可能在组织中形成裙带关系，不利于公司各项方针、政策和管理制度的落实。
15[单选题] 针对( )的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法。
A.基础理论知识B.创造能力C.解决问题能力D.特殊技能
参考答案：C
参考解析：培训方法是为了有效地实现培训目标而挑选出的手段和技法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。其中，与解决问题能力的培训相适应的培训方法有案例分析法、文件筐法、课题研究法和商务游戏法等。
16[多选题]头脑风暴法( ) 。
A.强调培训中学员的参与性
B.可规定多个主题，帮助参与者进行创新性的训练
C.关键在于排除思维障碍，消除心理压力，让参与者各抒己见
D.在开始讨论的阶段，组织者和参与者都不能评议他人的建议和方案
E.要求培训顾问先进行大量的概念导人的讲授，才能带领学员进入讨论阶段
参考答案：A,C,D
参考解析：B项：头脑风暴法只规定一个主题，即明确要解决的问题，保证讨论内容不泛滥。E项：培训顾问主要扮演引导的角色，讲授的机会较少。
17[多选题] 在制定培训规划时，培训策略规定了受训者将要参加的培训的( )
A.类型B.成本C.特征D.性质E.评估方法
参考答案：A,C,D
参考解析：培训策规定了受tJ11者将要参加的培训的性质、类型和特征。它明确了受训者将要参加哪些活动，培训内容是什么，培训以哪种方式进行，以及培训中应使用哪些媒介工具等。本考点在新教材中已删除。
18[多选题] 进行培训后勤准备工作时，应该考虑的因素有( )。
A.培训性质B.行政服务C.交通情况D.座位安排E.教材准备
参考答案：A,B,C,D
参考解析：培训课程实施的前期准备工作包括：①确认并通知参加培训的学员;②培训后勤准备;③确认培训时间;④教材的准备;⑤确认理想的讲师。其中，进行培训后勤准备工作时，要确认培训场地和设备，考虑的相关因素包括培训性质、交通情况、培训设施与设备、行政服务、座位安排、费用(场地、餐费)等。
19[多选题] 原始记录的登记制度保证绩效管理信息的有效性和可靠性，它要求( )。
A.说明材料的来源
B.以图像记录为依据
C.应包括有利和不利的记录
D.详细记录事件发生的时间、地点和参与者
E.尽可能对行为的过程、环境和结果做出说明
参考答案：A,C,D,E
参考解析：有些企业为了保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的登记制度，该制度提出的具体要求包括：①所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录;②所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接的由他人观察的结果;③详细记录事件发生的时间地点以及参与者;④所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果做出说明;⑤在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量。
20[多选题] 下列人员中，( )必须按规定缴存住房公积金。
A.自由职业人员
B.机关、事业单位
C.外国及我国港澳台商投资企业和其他经济组织常驻代表机构
D.城镇个体工商户
E.民办非企业单位、社会团体
参考答案：B,C,E