1[简答题]简述培训效果信息的收集方法。
参考解析：
答：(1)通过资料收集信息。主要收集以下信息：
①培训方案的资料。
②有关培训方案的领导批示。
③有关培训的录音。
④有关培训的调查问卷原始资料及相关统计分析资料。
⑤有关培训的录像资料。
⑥有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录。
⑦编写的培训教程等。
(2)通过观察收集信息。主要收集以下信息：
①培训组织准备工作情况。
②培训实施现场情况。
③培训对象参加情况。
④培训对象反应情况。
⑤观察培训后一段时间内培训对象的变化。
(3)通过访问收集信息。主要收集以下信息：
①培训对象。
②培训实施者。
③培训组织者。
④培训学员的领导和下属。
(4)通过调查收集信息。主要收集以下信息：
①培训需求调查。
②培训组织调查。
③培训内容及形式调查。
④培训师调查。
⑤培训效果综合调查。
2[简答题] 简述绩效申诉管理机构的组成。
参考解析：
绩效考评机构一般由绩效管理委员会和绩效管理日常管理小组组成，前者主要负责绩效管理体系的总体设计和重大事项的管理，是绩效考评的领导机构，主要由企业高层和相关部门负责人组成;后者是绩效考评的执行机构，负责绩效考评的具体工作，一般设在人力资源部。绩效申诉处理一般也是由上述两个机构负责，后者主要负责初次绩效申诉处理，前者主要负责初次申诉无法解决的问题或重大绩效申诉事件的处理。
3[简答题] 简述企业培训制度的内涵。
参考解析：培训制度，即能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的总和。它主要包括培训的法律和政令、培训的具体制度和政策两个方面。
4[简答题] 简述特殊情况下的工资支付情形。
参考解析：
(1)劳动关系双方依法解除或终止劳动合同时，用人单位一次付清劳动者工资。
(2)劳动者在法定工作时间内依法参加社会活动期间，或者担任集体协商代表履行代表职责、参加集体协商活动期间，用人单位应当视同其提供正常劳动支付工资。依法参加社会活动的种类包括：
1)依法行使选举权或被选举权。
2)当选代表出席政府、党派、工会、妇女联合会等组织召开的会议。
3)出席劳动模范、先进生产(工作)者大会。
4)不脱产基层工会委员会委员因工会活动占用的生产或工作时间。
5)其他依法参加的社会活动。
(3)劳动者依法休假期间，用人单位应按劳动合同规定的标准支付工资，包括：
1)劳动者依法享受年休假、探亲假、婚假、丧假等休假期间，用人单位应当支付其工资。
2)劳动者患病或者非因工负伤的，在病休期间，用人单位应当根据劳动合同或集体合同的约定支付病假工资。用人单位支付病假工资不得低于当地最低工资标准的80%。
3)劳动者生育或者施行计划生育手术依法享受休假期间，用人单位应当支付其工资。
4)劳动者因产前检查和哺乳依法休假的，用人单位应当视同其提供正常劳动支付工资。
5)部分公民节日期间，如妇女节、青年节等，用人单位安排劳动者休息、参加节目活动的，应当视同其提供正常劳动支付工资，劳动者照常工作的，可以不支付加班工资。
(4)用人单位停工、停业期问的工资支付。非因劳动者本人原因造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位应当按照提供正常劳动支付劳动者工资;超过一个工资支付周期的，可以根据劳动者提供的劳动，按照双方新约定的标准支付工资，但不得低于当地最低工资标准;用人单位没有安排劳动者工作的，一般应当按照不低于当地最低工资标准的70%支付劳动者基本生活费;如果集体合同、劳动合同另有约定的，可按照约定执行。
(5)用人单位破产、终止或者解散的，经依法清算后的财产应当按照有关法律、法规、规章的规定，优先用于支付劳动者的工资和社会保险费。
5[简答题] 2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置得井井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。”
TZ的招聘主要有以下几个步骤：
(1)领表。进场的应聘者要先在人口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ通常是不给此类应聘者机会的。
(2)初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由他们进行初选。邢女士说，在这个过程中工作人员会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。
(3)初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7个部门经理(包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理)参加面试，经理们都会问一些问题。根据每位应聘者回答的情况，都会写下A、B、C、D的评语。通常被评为“A、B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。
(4)复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的10位人员中大约会有1位能够成为TZ的员工。
请回答下列的问题：
(1)TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作?
(2)在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为应该注意哪些问题?
参考解析：
(1)TZ在H市人才市场召开招聘会，要做的准备工作有：
1)与H市人才市场的有关部门沟通联系，沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等。
2)招聘会的宣传工作，TZ可以利用报纸、电视广告等方式对外宣传，也可以在自己的网站上发布招聘会的消息。
3)招聘人员的准备，内容包括招聘人员的人选确定、回答问题的方式、着装等。
4)招聘会所用资料和设备的准备，比如宣传单、申请表、计算机、投影仪等设备。
5)招聘场所的准备，包括场所的选择、布置等。
(2)在“初选”阶段审查申请表时，应该注意以下问题：
1)重点看申请表的客观内容。
2)判断是否符合岗位资格要求和经验要求。
3)判断应聘者的态度。
4)关注与职业相关的问题。
5)注明可疑之处。
6[单选题] 绩效管理的重心是( )
A.准备阶段B.考评阶段C.实施阶段D.总结阶段
参考答案：B
参考解析：绩效管理总流程的设计是一项系统工程，大体由五个阶段构成，依次为准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。其中，考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工的当前和长远的利益，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视。
7[多选题] 从标准的具体内容上看，行业定员标准包括( )
A.用人的数量和质量要求
B.各工种工序的工艺流程
C.采用的典型设备和技术条件
D.规定各类人员划分的方法和标准
E.人员任职的国家职业资格标准(等级)
参考答案：A,B,C,D,E
参考解析：行业定员标准除了A、B、C、D、E项外，还有：(1)企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范，按照不同生产能力和生产规模，提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求，规定出编制总额以及各类人员员额控制幅度。(2)根据不同生产类型和生产环境、条件，提出不同规模企业各类人员比例控制幅度。(3)企业各工种、岗位的划分，其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求。(4)对本标准涉及的新术语给出确切定义。
8[多选题] 开放式提问的类型包括( )
A.无限开放式
B.结构化开放式
C.有限开放式
D.非结构化开放式
E.综合开放式
参考答案：A,C
参考解析：开放式提问分为有限开放式和无限开放式。
9[多选题]前瞻性培训需求评估模型的优势包括( )
A.建立在未来需求的基点上，使培训工作变被动为主动，更具战略意义
B.可充分考虑企业发展目标与个人职业发展规划的有效结合，为组织与个人发展准备一个结合点
C.是开发、激励员工以及培养员工对组织的归属感的有效手段
D.从组织整体到员工个人全面分析培训需求，避免发生遗漏E.它是基于岗位胜任力和人才测评的分析方法
参考答案：A,B,C
参考解析：前瞻性培训需求评估模型可以建立在未来需求的基点上，使培训工作变被动为主动，更具战意义、可充分考虑企业发展目标与个人职业发展规划的有效结合，为组织与个人发展准备一个结合点，是开发、激励员工以及培养员工对组织的归属感的有效手段。D项不属于其优势;基于岗位胜任力和人才测评的分析方法式三维培训需求分析模型，所以DE项错误。
10[多选题] 一个地区最低工资标准的确定需要考虑的因素包括( )
A.职工平均工资
B.住房公积金
C.经济发展水平
D.社会救济金
E.个人缴纳社会保险费
参考答案：A,B,C,E
参考解析：确定最低工资标准一般考虑城镇居民生活费用支出、职工个人缴纳社会保险费、住房公积金、职工平均工资、失业率、经济发展水平等因素。 11[简答题] 简述培训项目规划的内容。
参考解析：
(1)培训项目的确定。培训项目的确定要在培训需求分析的基础上，罗列出各种培训需求的优先顺序，并根据企业的资源状况优先满足那些排列在前面的需求。明确培训项目的目标群体及其规模，考虑他们在企业中的作用，目前的工作状况及知识、技能、态度水平，进行后续的目标设定和课程安排等。
(2)培训内容的开发。培训内容的开发要结合培训项目设计原则来设计课程内容、培训方式方法等。
(3)实施过程的设计。充分考虑实施过程中的各个环节和阶段，合理安排培训进度，把培训内容以问题或能力为中心分解成多个学习单元，按照各个单元之间的相互关系和难易程度确定讲授的顺序、详细程度和各自需要的时间，形成一个完备的培训进度表。合理选择教学方式，根据教师期望对培训的控制程度和受训者的参与程度并结合培训内容，确定以什么方式更能达到效果。全面分析培训环境，培训时的环境应尽量与实际工作环境相一致，以保证培训结果在具体工作中能够得到很好的应用。
(4)评估手段的选择。如何考核培训项目的成败，如何进行中间效果的评估，如何评估培训结束时受训者的学习效果，如何考察在工作中的运用情况，这些在设计培训项目规划的时候也是必不可少的一部分。培训项目评估的目的、手段和具体实施影响着整个培训项目。
(5)培训资源的筹备。培训需要的资源包括人、财、物、时间、空间和信息等。资源分析实际上也是可行性分析，以此确定培训能否展开，是采取企业内部培训方式还是外部委托培训方式，又或者是与外部机构进行合作培训。
(6)培训成本的预算。培训的目的是提升企业的竞争力，培训项目的投资回报是衡量培训项目成功与否的重要指标。培训项目规划总是需要得到高层管理者的批准，而高层管理者除了关心规划是否完善可行外，更关注培训项目的成本效益分析。因此，进行成本预算是得到高层批准的必须环节，同时，成本效益也是对培训实施过程中各项支出的一个参考。
12[简答题] 简述工作岗位评价的原则。
参考解析：
(1)系统原则。所谓系统，就是有相互作用和相互依赖的若干既有区别又相互依存的要素构成的具有特定功能的有机整体。其中各个要素也可以构成子系统，而子系统本身又从属于一个更大的系统。
1)系统的基本特征是整体性、目的性、相关性、环境适应性。
2)岗位评价是一项系统工程，从整个评价系统来看，由评价指标、评价标准、评价技术方法和数据处理等若干个系统构成。这些子系统相互联系、相互衔接、相互制约，从而构成具有特定功能的有机整体。
(2)实用性原则。岗位评价必须从目前企业生产和管理的实际出发，选择能促进企业生产和管理工作发展的因素作为评级因素。尤其要选择目前企业人力资源管理基础工作需要的评价因素，使评价结果能直接应用于企业劳动管理实践中，特别是企业劳动组织、工资、福利、劳动保护等基础管理工作中，以提高岗位评价的应用价值。
(3)标准化原则。标准化是现代科学管理的重要手段，是现代企业劳动人事管理的基础。
1)标准化的作用在于能统一技术要求，保证工作质量，提高工作效率和减少劳动成本。显然，为了保证评价工作的规范化和评价结果的可比性，提高评价工作的科学性和工作效率，岗位评价也必须采用标准化。
2)岗位评价的标准化是衡量劳动者所耗费的劳动的大小的依据，因此需要对岗位评价的技术方法、特定的程序或形式作出统一规定，在规定范围内，作为评价工作中共同遵守的准则和依据。
3)岗位评价的标准化具体表现在评价指标的统一性、各评价指标的统一评价标准、评价技术方法的统一规定和数据处理的统一程序等方面。
(4)能级对应原则。在管理系统中，各种管理功能是不相同的。根据管理的功能把管理系统分成级别，把相应的管理内容和管理者分配到相应的级别中去，各占其位，各显其能，这就是管理的能级对应原则。
1)一个岗位能级的大小，是由它在组织中的工作性质、繁简难易、责任大小、任务轻重等因素决定的。功能大的岗位，能级就高。
2)一个组织或单位中，管理能级层次必须具有稳定的组织形态。稳定的管理结构应是正三角形。对于任何一个完整的管理系统而言，管理三角形一般可分为四个层次：决策层、管理层、执行层和操作层。这四个层次不仅使命不同，而且标志着四大能级差异。
3)不同能级对应有不同的权力、物质利益和精神荣誉，而且这种对应是一种动态的能级对应。因为只有这样，才能获得最佳的管理效率和效益。
13[单选题] 以下不属于人力资源管理基本原则的是( )
A.人尽其才B.能位匹配C.岗得其人D.因人设岗
参考答案：D
参考解析：企业人力资源管理活动必须体现“能位匹配”的基本原理和要求，即保持完全动态的“能位匹配”才能双赢，既提高了人员与岗位的隶属度，保证了岗得其人，又实现了人得其位、人尽其才、适才适所。
14[简答题] 企业在发生何种情况时可以不受修订定额间隔期的限制?
参考解析：
(1)产品设计结构发生变动。
(2)工艺方法改变。
(3)设备或工艺装置改变。
(4)原材料材质、规格变动。
(5)劳动组织和生产组织变更。
(6)个别定额存在明显不合理。
15[单选题]关于采用校园上门招聘的方式，如下说法错误的是( )。
A.一部分大学生会脚踩两只船，所以单位要有思想准备
B.要注意了解大学生就业政策和规定
C.学生往往会有不切实际的估计
D.学生往往都愿意通过招聘网站应聘而不愿意到上门招聘现场
参考答案：D
参考解析：单位采用校园上门招聘的方式，需要注意：一部分大学生会脚踩两只船，所以单位要有思想准备;要注意了解大学生就业政策和规定;学生往往会有不切实际的估计;学生往往会有感兴趣的问题，单位需要提前准备。一般学生愿意到现场应聘，所以，D项错误。
16[单选题] ( )是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要。
A.培训需求分析
B.培训效果评估
C.培训计划设计
D.培训方案选择
参考答案：A
参考解析：培训需求分析是现代培训活动的首要环节，它是确定培训目标、制定培训计划的前提，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要。
17[单选题]( )不具有法律效力。
A.立法解释B.任意解释C.司法解释D.行政解释
参考答案：B
参考解析：任意解释不具有法律效力。
18[多选题]组织公正与报酬分配要求( ) 。
A.分配公平B.程序公平C.互动公平D.法律公平E.组织公平
参考答案：A,B,C
参考解析：组织公正与报酬分配的具体要求包括：①分配公平，指个体在一定的组织和工作环境下，对分配的结果和数量进行评估，判断其是否公平，是否得到了自己应该得到的那一份;②程序公平，指员工所感觉到的报酬结果的决定方式的公平性;③互动公平，指分配结果反馈和执行时的人际互动方式是否公正。
19[多选题] 劳动法的基本原则有( )
A.保障劳动者劳动权的原则
B.依法经营的基本原则
C.坚持安全第一的原则
D.物质帮助权原则
E.劳动关系民主化原则
参考答案：A,D,E
参考解析：根据《宪法》和《劳动法》的有关规定，劳动法的基本原则包括保障劳动者劳动权的原则、物质帮助权原则、劳动关系民主化原则。
20[多选题] 根据解释主体的不同，正式解释分为( )
A.立法解释B.司法解释C.行政解释D.任意解释E.合同解释
参考答案：A,B,C
参考解析：正式解释是指有权的国家机关对已经生效的劳动法律、行政法规等规范性文件所做的阐释和说明。根据解释主体的不同，正式解释分为立法解释、司法解释、行政解释。