项目质量管理（第十章）
质量管理原则：
1、以实用为核心的多元要求；
2、系统工程；
3、职工参与管理；
4、管理层和第一把手重视；
5、保护消费者权益；
6、面向国际市场
质量管理目标：
1、顾客满意度；
2、预防胜于检查；
3、各阶段内的过程
质量管理流程：
1、确立质量标准体系；
2、对项目实施进行质量监控；
3、将实际与标准对照；
4、纠偏纠错
全面质量管理核心特征：
1、全员参与；
2、全过程质管；
3、全方面质管；
4、全面结果质管
六西格玛质管核心特征：找出最关键因素加以改进从而达到更高的客户满意度，采用DMAIC(确定、测量、分析、改进、控制)方法
制定项目质量计划
技术和工具：
1、效益/成本分析；
2、基准比较；
3、流程图；
4、实验设计；
5、质量成本分析；
6、质量功能展开；
7、过程决策程序图法
输入：
1、质量方针；
2、项目范围说明书；
3、产品描述；
4、标准与规则；
5、其他过程的输出
输出：
1、质量管理计划；
2、质量测量指标；
3、质量检查表；
4、过程改进计划；
5、项目管理计划（更新）
项目质量保证
技术和工具：
1、项目质量管理通用方法；
2、过程分析；
3、项目质量审计