中国银监会办公厅主任廖岷在“金融服务，让世博更美好！
——中国银行业世博金融服务专题座谈会”上的讲话
同志们，朋友们：
很高兴出席中国银行业协会组织的“金融服务，让世博更美好！”专题活动。在上海世博会顺利举办120天的时候，银行业协会的这一活动具有非常现实的意义，这既是世博金融服务系列活动的一项内容，又是对前一阶段工作的梳理总结，更是对做好今后一个时期金融服务工作的再动员。借此机会，受银监会领导委托，我主要讲三点意见：
第一、不辱使命，上海世博金融服务经受了考验，取得了阶段性的重大成绩
上海世博会是我国组织承办的大型国际盛会，具有重要的经济意义和广泛的国际影响。党和国家领导人对办好世博会高度重视，多次做出重要指示。根据中央领导同志的要求，银监会把世博金融服务作为今年工作的重中之重，刘明康主席亲抵上海现场部署，召开世博金融服务座谈会和动员会，进行全面动员和深入督导，有条不紊加大推进力度。
在历史性的重大任务面前，各银行业金融机构和中国银行业协会始终保持高度的政治敏锐性和工作责任感，认真贯彻落实中央和银监会有关要求，成立组织，完善预案，广泛动员，强化培训，查缺补漏，狠抓落实，在服务规范、环境优化、压力测试、功能拓展、外卡受理、无障碍服务、应急处理、货币兑换等各个方面做了大量艰苦细致工作。尤其是中国银行业协会、在沪金融机构加强协调配合，组织开展了“擦亮窗口见行动 微笑服务迎世博”等形式多样的主题活动和专项工作，对强化服务功能、提升服务水平、维护世博金融服务秩序起到了基础保障作用。这次活动展示的各种典型资料、事例，就是我们银行业服务世博的一个缩影，充分展现了中国银行业支持世博、奉献世博、服务世博的风貌。
近日，中央领导对世博会相关工作做出重要批示，对世博会前段工作给予了全面肯定，对下一步工作提出了明确要求，这其中包含了对银行业金融服务的表扬和期望。我们可以自豪地说，经过世博会开幕以来120天的实际检验，银行业金融服务经受了各种挑战，取得了阶段性的重大成绩，为世博会安全平稳运行做出了应有贡献。在这里，我谨代表中国银监会，对中国银行业协会和各银行业金融机构取得的成绩表示热烈祝贺！
第二、把握机遇，注重总结世博金融服务成功经验，大力推进银行业发展方式转变
今年4月16日，在上海世博会金融服务座谈会上，刘明康主席对银行业服务世博会提出了两项战略思想和三项具体要求，着重强调：我国银行业处于发展方式和盈利模式转变的重要转折期；必须从战略高度进行思考和分析，将世博会作为商业银行改变发展方式的动力；以世博会金融服务为契机，大力推进银行业发展方式转变，提升危机管理能力。这既是立足于世博会服务现实，更是着眼于银行业发展方向，我们要进一步认真领会和深入思考，扎扎实实地抓好落实。
一是要努力做好世博会后一阶段的金融服务。世博会园区运行还有两个多月时间，如何更好地做好后一阶段金融服务，是我们当前工作的重中之重。各银行业金融机构、银行业协会要认真学习领会中央领导同志的重要批示精神，按照刘主席“抓关键、抓细节、抓应急，防风险、防欺诈、防漏洞，重联动、重持续、重舆情引导”等工作要求，进一步增强工作责任感和荣誉感，发扬持续战斗作风，继续努力抓好文明规范服务。各银行业金融机构要注意查找、及时解决金融服务薄弱环节和风险隐患，拓宽服务渠道，整合服务流程，在提高银行业整体形象、提升文明规范服务程度、改进服务质量、加强服务创新等方面力争取得新的突破。
二是要注意总结、推广世博金融服务工作经验。世博会为我们提供了一个难得的机遇和平台，使银行业金融服务能力在一定的国际性环境下得到全面锻炼，特别是商业银行前中后台的协调应变能力和综合响应能力得到了充分检验。对世博服务工作中的各种好做法、好经验，我们要及时总结梳理，从制度机制上固化下来，使之内化成为我们的服务标准和工作习惯。通过世博金融服务的锻炼，推动银行业整体金融服务能力和水平迈上一个新台阶。
我要讲的第三点是，以史为鉴，认真汲取全球金融危机教训，切实提升金融服务水平，切实加强金融消费者保护工作。
上海世博会是在应对和反思国际金融危机的背景下举办的，危机使得欧美金融业的声誉降至冰点。为此，银行服务实体经济真实需求，保护金融消费者利益等有关问题，越来越得到各方面的重视。欧美各国都在反思中纷纷采取补救措施。如今年7月，美国通过新法案设立独立的消费者金融保护局，分别从提高金融产品与服务的透明度、保障公平信贷机会和推行投诉问责制等方面，确保消费者获得公平、公正的金融服务；对提供信用卡、抵押贷款和其他贷款等消费者金融产品的金融机构拟实施监管。欧盟出台新规，要求银行必须按标准模式为客户提供贷款利率等交易信息，在签订消费信贷合同前向客户列出核心交易条件，便于消费者获得信息、做出正确选择。
银监会始终高度重视金融消费者保护工作，消费者保护一直就被书写在银监会监管目标的大旗上。尽管危机没有直接发生在我国，但我国金融消费者的保护，所享受到的金融服务水平，还有进一步提升的空间。所以，我非常赞成协会这种加强客户与银行联动的努力和尝试。只有增进理解，才能使得银行更加知悉客户，客户更加理解金融行业。借此机会，我也倡议，各商业银行要将保护消费者利益、公平对待消费者作为企业核心文化，将消费者保护要求嵌入进公司治理到业务营销的各个环节；花费更多的成本资源，为消费者提供金融产品清晰而明确的信息；着力满足消费者个性化的咨询服务需求，并及时化解消费者投诉。赢得消费者的信任，也就赢得了最核心的竞争力。
同志们，成绩属于过去，发展铸就未来。我相信，通过大家的共同努力，我们一定会圆满完成世博金融服务各项任务，把上海世博会办成一届成功、精彩、难忘的世博会，并以此推进中国银行业金融服务迈上新台阶，增进银行与客户的相互理解，营造更加和谐的金融服务环境的氛围！
最后，祝这次活动圆满成功。谢谢大家！