第1节：正确运用倾听与问话技术
一、学习目标
学习如何倾听和问话的技术
二、操作步骤
（一）倾听求助者的叙述，以使其宣泄情绪
（二）运用开放式和封闭式谈话以澄清问题
（三）运用鼓励和重复技术引导求助者叙述和思考
（四）采取求助者容易接受的方式交谈
三、相关知识
（一）倾听技术
（二）封闭式与开放式询问（识记、领会、应用）
（三）鼓励和重复技术（识记、领会、应用）
（四）不同对象采取不同的谈话方式（识记、领会、应用）
1、年龄特征（识记、领会、应用）
2、性格特征（识记、领会、应用）
3、问题特征（识记、领会、应用）
4、文化特征（识记、领会、应用）
四、注意事项
初学者往往不重视倾听，不愿意倾听，以下几点是初学者容易犯的倾听错误。 （识记、领会、应用）
（一）急于下结论
（二）轻视求助者的问题
（三）干扰、转移求助者的话题
（四）作道德或正确性的评判
（五）不适当地运用咨询技巧