28、如何应对阻抗？P104
答：（1）解除戒备心理。
（2）正确地进行诊断和分析。
（3）以诚恳帮助对方的态度对待阻力。
29、求助者沉默的类型有哪些？P106
答：怀疑型、茫然型、情绪型、思考型、内向型、反抗型。
30、多话时有关求助者的几种原因。P108
答：宣泄型、倾吐型、癔症型、表现型、表白型、掩饰型、外向型。
31、阳性强化法的基本原理和操作步骤。
答：基本原理：
行为主义理论认定行为是后天习得，并且认为一个习得行为如果得以持续，一定是在被它的结果所强化。所以如果想建立或保持某种行为，必须对其施加奖励；如果要消除某种行为，就得设法给予惩罚。以阳性强化为主，及时奖励正常行为，漠视或淡化异常行为，这种方法就叫做阳性强化法。
操作步骤：
（1）明确治疗的靶目标。
（2）监控靶行为。
（3）设计新的行为结果。
（4）实施强化。
32、合理情绪疗法的ABC理论。P122
答：ABC理论是合理情绪疗法的核心理论，它是埃利斯关于非理性思维导致情绪障碍和神经症的主要理论，其主要观点是强调情绪或不良行为并非由外部诱发事件本身所引起，而是由于个体对这些事件的评价和解释造成的。
在ABC理论中，A代表诱发事件；B代表个体对这一事件的看法、解释及评价即信念；C代表继这一事件后，个体的情绪反应和行为结果。
33、合理情绪疗法帮助个体达到哪几个目标。P125
答：（1）自我关怀。
（2）自我指导。
（3）宽容。
（4）接受不确定性。
（5）变通性。
（6）参与。
（7）敢于尝试。
（8）自我接受。
34、咨询效果评估的时间和方法（维度）。P133
答：咨询效果评估的时间：
（1）在开始1次或几次咨询后进行评估。
（2）在咨询结束前评估。
（3）在咨询后追踪复查时的评估。
咨询效果评估的方法：
（1）求助者对咨询效果的自我评估。
（2）求助者社会生活适应状况改变的客观现实。
（3）求助者周围人士特别是家人、朋友和同事对求助者症状改善状况的评定。
（4）求助者咨询前后心理测量结果的比较。
（5）咨询师的评定。
35、心理咨询个案包括哪些内容？P138
答：（1）一般背景资料。
（2）来访原因。
（3）现主要症状。
（4）家庭关系、人际关系、个人成长经历和社会支持体系。
（5）个人的情绪、个性特征、兴趣爱好、自我认识评价及常用的应对方式。
（6）既往病史、家族病史。
（7）心理测试结果。
（8）咨询师的一般印象。
（9）诊断与评价意见。
（10）处理意见与咨询方案。
（11）咨询各阶段及效果分析。
36、适宜的求助者应具备的条件。P143
答：（1）智力正常。
（2）年龄适宜。
（3）内容适合。
（4）人格正常。
（5）动机正确。
（6）信任度高。
（7）行动自觉。
（8）匹配性好。