第2节：全面把握求助者的基本情况
一、学习目标
学会深入了解求助者的相关个人资料。
二、操作步骤
（一）认真听取有关求助者的相关资料。
（二）关注求助者欲言又止的信息。
（三）完整把握求助者的资料。
（四）对求助者提供的资料予以保密。
三、相关知识
（一）明了求助者想要解决的问题
（二）了解求助者有关资料的切入点
咨询员应重点了解以下基本情况： （识记、领会、应用）
（1）"who"
（2）"what"
（3）"when"
（4）"where"
（5）"why"
（6）"which"
（7）"how"
（三）资料采集的主要方面
（四）完整把握求助者的资料
四、注意事项 （识记、领会、应用）