第十二章 工作环境设计
1.具体来分析一下影响工作行为的一些物理环境，看看它们是怎样影响人的行为的。⑴房间。房间的面积应该足够大，满足在其中活动的需要。个体对房间大小的知觉可能受到许多因素的影响：相同面积的房间，长方形的显得要比正方形的大；色彩明亮的房间要比色彩暗淡的房间显得更大、空间更宽敞；室内陈设过多会使房间显得狭小，就像摆放杂乱无序的房间比起井然有序的房间看起来要小一样。⑵室内陈设。房间里家具的陈设会影响人的行为和情绪。它能促进交流、设置人际交往的范围和合适的交往距离。有三个基本因素对人际交往的类型起着决定的作用：室内家具的位置、室内家具陈设间的距离和装饰物的数量。奥斯蒙德提出了社会趋近和社会退缩两个别，分别表示环境促进或阻碍人们社会交往的程度。社会趋近的环境通常设计成有面对面的座位、可灵活移动的家具，它促进了人际交往，使人们能够比较方便地聚在一起，如休息室、咖啡馆的设计。社会退缩的环境设计则恰恰相反，它的设计由于有固定的座位陈设而阻碍了人际交往，如购物中心和飞机场等。⑶噪音和音乐。当在一个噪音很强的环境中工作时，工人的注意力被分散在工作任务和处理噪音的干扰两方面。另有一些证据表明，在噪音条件下，工人的工作满意度下降了许多。节奏轻快、平缓的音乐确实能提高生产效率。⑷照明。照明强度的适当增加可能会改善行为，但如果持续增强，行为的改变会越来越小，最后便无变化了。这是因为视觉对光的敏感性降低了，行为的改变也可以通过改变任务本身的视觉特征来完成。⑸窗户。在没有窗户的房间，可以使用一些自然风景画来装饰。面积越小的房间，窗户显得越重要。窗户对保护私密性也很重要。通过窗户投射进来的自然光会给房间增加舒适感。窗户还是气候和时间的重要信息来源，通过窗户与自然界的视觉接触是更重要的。⑹小群体生态学。人们对座位的选择可以表明他们是希望与人交往还是希望自己独处。如果一个人选择坐在一张书桌的中间位置，说明他不希望和别人共用一张桌子，而希望独自安静的学习；如果一个人选择坐在书桌的一端，往往表示他愿意和别人共用一张桌子，也愿意和他人进行交流。①双方处于竞争关系，会选择面对面而坐；②双方在某个任务中是合作关系，他们往往会并肩而坐；③性别的不同，女性比男性更喜欢肩并肩而坐。在实际交谈中这种坐法并不受欢迎。④在交谈中，当无法实现面对面交流时，人们才会选择肩并肩的坐法。对于使用同一张桌子的群体，每个人的地位和他所坐的位置之间有一定关系。
2.物理因素对工厂工人行为影响的研究主要集中在温度、噪音和照明等方面。引起工人不满的主要原因是室内的温度太热或太冷。对工作场所的温度是否满意与工人能否自己控制温度有关系。
研究表明，虽然工人们喜欢在工作时听音乐，但是音乐对提高工作效率并没有太大的影响。
噪音的处理也是一个不可忽略的方面，在工作环境的设计中，要考虑噪音的控制和隔离。
3.过高或过低的唤起水平与任务操作的好坏有关系，适度地唤起可以引发最好的任务操作，此时的唤起水平称为“最佳唤起水平”。
4.工作满意度与工作场所的关系：工作满意度与劳动环境之间有显著的相关。在物理环境中对工作满意度起决定作用的主要是安全和舒适等因素，他把这些因素统称为保健因素。工作环境可能导致工人产生不满意，但是最佳的工作环境也不一定会有较高的工作满意度。