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多项选择题（下列每题的多个选项中至少有2个是正确的，请将其代号填在括号中）
11.下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（ ）。
（A）职业道德是社会分工发展到一定阶段的产物（B）职业道德具有内容上的连续性
（C）职业道德具有内在的、非强制性的约束功能（D）职业道德具有适用范围上的有限性
12.文明职工的基本要求是（ ）。
（A）遵守国家法律和职业纪律（B）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精
（C）满足顾客的一切要求（D）必须取得高学历
13.商业系统制定的《服务公约》规定，从业人员在经营活动中要（ ）。
（A）耐心周到 （B）计量准确 （C）明码标价 （D）整洁卫生
14.对从业人员职业用语的要求是（ ）。
（A）语气亲切，拉近同服务对象的距离（B）语速较快，不浪费客人的时间
（C）语言简练，不啰嗦，不反复（D）语意明确，不模棱两可
15.从业人员在做事情时要体现公平公正，就应该（ ）。
（A）按照原则办事 （B）不徇私情（C）按领导的要求去做 （D）不畏惧权势
16.说好"三声"的内容，主要包括（ ）。
（A）招呼声 （B）询问声（C）吆喝声 （D）送别声
17.市场经济条件下，职业选择的意义是（ ）。
（A）有利于实现生产资料与劳动力的较好结合（B）有利于取得最大的经济效益
（C）有利于优化社会风气（D）有利于人的全面发展
18.从业人员要做到遵纪守法，需（ ）。
（A）学习法律知识 （B）增强法制意识（C）用法律维护正当权益 （D）利用法律漏洞，为企业谋利益
19.以下说法中，你认为正确的是（ ）。
（A）职业道德知识与职业道德修养没有关系（B）学习现代科学技术知识和专业技能有助于提高职业道德素质
（C）从业人员要经常自我反思，增强自律性（D）加强职业道德建设可以提高从业人员的素质
20.关于社会主义劳动纪律，下列表述中正确的有（ ）。
（A）它反映了全社会的共同利益（B）它是强制性和自觉性的统一
（C）它与从业人员的工作责任心相联系（D）它是相互尊重的同志式的纪律
21.下列选项中，符合平等要求的是（ ）。
（A）根据员工年龄分配工作（B）公交车乘务员要求年轻人为老年人让座
（C）火车站为军人和学生开设专门售票窗口（D）取消员工之间的一切差别
22.下列关于创新的论述中，正确的是（ ）。
（A）创新与继承是对立的 （B）创新就是独立自主（C）创新需要有坚定的意志 （D）创新要有科学思维
23.职业责任感的建立可以通过（ ）来实现。
（A）强化职业观念（B）强化岗位规章制度
（C）强调从业人员的具体职责（D）对从业人员的职业活动进行监督、评价
11.ABCD 12.AB 13.ABCD 14.ACD 15.ABD 16.ABD 17.ABCD 18.ABC 19.BCD 20.ABCD 21.BC 22.CD 23.BCD