危机——危险+机会：个体运用通常应对应激的方式或机制仍不能处理目前的状况而产生的情况。
危机判断标准：事件、心理身体反应、当事人自己用平常的方法不能解决
危机干预：短期的帮助过程，关注此时此地，支持性的（支持来访者），使其身心得到解决缓减，恢复到原来的心理平衡状态。
危机干预的目的：减轻情感压力，预防另外应激创伤的发生
调动支持系统应付其需要
帮助其恢复心身平衡，使其更加成熟，甚至超越过去
危机干预的步骤：
1、确定问题
2、保证求助者的安全（评估当前的情绪、认知、行为控制等危险发生情况）
3、给予支持
4、提出可验证、可变通的应对方式
5、制定计划
6、得到承诺
危机干预技术（一）
1、确定问题——从求助者角度，确定和理解求助者本人所认识的问题
核心倾听技术：同情、理解、真诚、接纳、尊重
2、保证安全——危机干预的首要目标，贯彻整个危机干预的过程中
对自我和他人的伤害
3、给予支持——与求助者沟通交流
让求助者相信“确实有人关心我”
无条件地以积极的方式接纳所有求助者
4、应对方式——让求助者认识有许多可变通的应对方式可供选择
多种不同的途径思考变通的方式（环境支持、应付机制、积极的建设性思维方式）
可变通方式在不多而在精，需要的是能现实处理其境遇的适当选择
5、制定计划——让求助者确定有另外个人，团体，机构能够提供支持
提供求助者现在能够采用的积极的应付机制，确定求助者能理解和把握的行动步骤
计划制订与求助者合作，让其感到这是他自己的计划
6、得到承诺——得到恰当保证（未来一周做什么）
危机干预技术（二）
1、沟通和建议良好关系的技术（共情、进入其内，又能出来以旁观者角度看求助者）
2、支持技术（积极地听——复述原意；澄清内容；及时反馈；认同的听；开放的听；观察的听）
3、干预技术——解决问题的技术