是将事先设计好的调查问卷邮寄给被调查者，再由被调查者根据要求填写后寄回，是市场调查中一种比较特殊的资料收集方法。
优点：(1)费用低;是原始资料调查中最为便宜、最为方便、代价最小的资料收集方法;(2)调查的空间范围广;(3)可以给与被调查者相对更加宽裕的时间作答;(4)匿名性较好;可以讨论一些敏感问题。(5)可以适用于从那些难以面对面访问的人员那里获得信息
缺点：(1)问卷回收率低;(2)回收期长，时效性差;(3)缺乏对调查对象的控制;(4)可能是由其他人填写，可能会出现错误的答复和不真实的信息。
提高回收率的方法：(1)请由受人尊重的权威机构主办(2)附上回邮信封和邮票等(3)附件一点实惠型的东西(4)加强问卷管理
(二) 人员访问
人员访问是通过调查与被调查者面对面交谈以获取市场信息的一种调查方法。
1街头访问：街头定点访问与街头拦截访问。
街头定点访问 ，一般是选择在人流或者车流比较多的路口，选择固定地点进行访问。比较适合繁琐的访问，如产品概念测试、口味测试、广告测试等。也可以做一些比较敏感的话题，是入户访问的一个较好的替代方案。
街头拦截访问，调查员散落在街头某个区域附近，当场进行访问调查。一般做不太复杂的访问。
2入户访问：
入户访问依赖抽样技术，一般通过对某区域范围内400-800个样本的访问，来推断某区域内消费者整体的意见。保证入户访问的数据质量的关键是(1)规范的抽样控制，包括抽样框确定原则、起点原则、家庭入户抽取原则、敲门入户原则、家庭成员甄别原则等;(2)标准的问卷设计;(3)严格的实地访问控制与质量监控制度，包括受访率、回访率、新旧访问员的抽检率、复合率等;(4)完善的访问员培训制度等。
入户访问的适用范围：问卷比较长，有些涉及到使用与态度的访问，可达40分钟;与家庭氛围有关的研究，譬如家庭日用品的购买等。
入户访问的优点：(1)访问程序是标准化和具体的(2)访问具有较好的灵活性(3)可以在访问过程中使用图解材料，直观明了(4)调查资料的质量较好。
入户访问的缺点：(1)每次访谈的成本是所有调查方法中最高的，其成本主要包括调查者的培训费、交通费、工资以及问卷及调查提纲的制作费等;(2)对调查者要求较高(3)匿名性较差，对于一些敏感性问题，难以用个人访问来收集资料;(4)访问周期长，不适合大规模的市场调查(5)拒访率较高，大约为5%-30%
(三) 电话调查
电话调查是通过电话中介与选定的被调查者交谈以获取信息的一种方法。
1传统电话调查 首先解决好如下几个问题：一是设计好简明易懂的调查问卷，二是对访问员进行电话调查技巧的培训三是调查样本的抽取及访问时间的控制
2计算机辅助电话调查 简称CATI系统，也称电脑辅助电话调查系统，是利用计算机辅助电话调查而开发的调查访问作业系统。
电话调查的优点：(1)取得市场信息资料速度最快(2)节省调查时间和经费(3)覆盖面广(4)被调查者压力小，回答率高(5)对于不易见到面的被调查者采用此法比较成功
电话调查缺点：(1)调查深度远不及其他调查方法;(2)只能调查到有电话的这一群体，不利于资料收集的全面性和完整性;(3)没有办法提供直观的教具;(4)电话调查是通过电话进行，因而很难判断所获信息的准确性和有效性等。
(四) 网上访问
也称互联网上直接调查。根据采用调查方法不同，网上访问可以分为网上问卷调查法、网上实验法和网上观察法，常用的是网上问卷调查法。网上问卷调查主要包括以下三种：
1 E-mail 问卷。
2交互式CATI系统。
利用一种软件语言程序在CATI上设计问卷结构并在网上进行传输。
3网络调研系统
这种软件无需使用程序，包括整体问卷设计、网络服务器、数据库和数据传输程序。一种典型的用法是：问卷由简易的可视问卷编辑器产生，自动传送到因特网服务器上，通过网站，使用者可以随时在屏幕上对回答数据进行整体统计或图表统计。
(09年原题).在市场调研的原始资料收集方法中，能够实现实时对数据进行整体统计或图表统计的是()
A.网络调研系统
B.街头访问
C.入户访问
D.电话调查
答案：A，网络调研系统。
网上访问的优点：(1)辐射范围广(2)访问速度快，信息反馈及时(3)匿名性好(4)费用低。以上四中调查方式比较起来，网上访问的费用将是最低的。
网上访问缺点：(1)样本对象的局限性，仅限于网民(2)信息的准确性真实性很难判断(3)需要一定的网页制作水平
(五) 观察法
1观察的含义与种类
观察法是通过观看、跟踪和记录调查对象言行来汇集信息资料的调查方法。根据不同标准，可以有五种分类：
按观察所设定的环境分：自然环境和策划观察
按观察所采取的方式分：伪装观察和非伪装观察
按观察者扮演的角色分：人工观察和机械观察
观察者对观察环境施加影响的程度：结构性观察和非结构性观察
按观察的时间周期分：连续性观察和非连续性观察
2步行动作路线观察
步行动作路线是指将人走过的脚迹用线连接起来的轨迹。调查人们的步行轨迹，可以作为店铺配置和陈列的基础资料，也可以作为设计研究城市建设规划的人行道网络的基础资料。
销售额=顾客人数*顾客人均购买额
=动作路线的长度*路过率*视认率*购买率*购买频数*商品单价
对于零售业来说，步行动作路线越长，销售额增长越大。对商品进行合理摆设和对通道的合理安排，让顾客在店铺之内多走动，看更多的商品，购买单价高的商品，销售额就会增加。
(09年原题).根据步行动作路线观察调查方法，估算一个店铺销售额的公式是()
A.销售额=动作路线的长度 路过总次数 视认次数 购买次数 商品单价
B. 销售额=动作路线的长度 过路率 购买率 购买个数 商品单价
C. 销售额=动作路线的长度 过路率 视认率 购买率 购买频数 商品单价
D. 销售额=动作路线的长度 过路率 视认率 购买率 购买个数 商品单价
答案：C.相关模拟题中也有做过这道题。
3神秘购物观察调查
也称神秘顾客观察调查。它是指接受过相关培训或指导的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客服务过程进行体验与评价，然后通过某种方式详细客观地反馈其消费体验。
有四种不同类型：(1)神秘顾客打电话、发邮件，观察调查对象的服务态度与服务水平;(2)神秘顾客参观某个展览会并快速购买东西，通过购物对交易场所的形象和交易能力进行评估。(3)神秘顾客造访
4观察法的优缺点
优点：(1)直接性(2)情境性(3)及时性(4)纵贯性
缺点：(1)只能反映过程，而不能说明发生的原因和动机(2)只能观察到一些表面的现象和行为，不能反映私下的行为(3)观察者的参与某种程度往往还是会影响到被观察者的正常活动(4)常常需要大量的观察人员，调查时间长，费用高。