网上报名常见问题
一、为什么注册报名不能同时进行？
答：因考试报名人数过多，为了避免网络堵塞，造成考生无法报名，故将注册和报名分步进行。
二、如果错过报名登录时间怎么办？
答：如果考生在所选的日期、时间段内错过本次报名，可以登录系统重新选择报名时间。
三、忘记密码怎么办？
答：考生可以在注册页面点击“找回密码”，输入信息后点“确认”，系统会将密码发送到考生注册时所填写的邮箱里。
四、照片为什么传不上去？
答：照片不符合要求会传不上去，详细请参见“照片要求”。
五、网上付款时点击银行名称出现“非法访问”页面，什么原因？
答：这与浏览器有关，部分银行对浏览器是有选择性的，建议使用微软IE浏览器进行网上付费。
六、为何不能进行网上付费？
答：
1、你所持的银行卡必须是银联卡；
2、你的银行卡是否开通网上支付功能；
3、你的银行卡是否属于我们公布的银行卡列表范围；
4、银行卡余额不足；
5、网络通讯故障，包括银联系统、网络服务商系统、支付发卡行系统、商户系统；
6、客户端电脑系统问题：IE版本低于5.0，不符合支付要求；IE设置不符合要求：ACTIVE插件和控件未按要求设置，语言未设置中文；
7、每天凌晨左右，部分银行会做日切，这时候做支付交易很有可能失败。
七、支付交易时出现该页面无法显示怎么办？
答：
1、请用户查看IE版本：打开IE浏览器－【帮助】－【关于Internet Explorer】-查看版本是否不低于5.0和密钥长度为128位以上。
2、请用户查看ACTIVEX插件和控件的设置：打开IE浏览器－【工具】－【INTERNET】选项－【安全】－【自定义级别】－ACTIVEX插件和控件前五项设置为启用。如果用户使用了其他安全工具（如NORTON，金山毒霸、上网助手3721等），还需要检查其中的安全设置是否合适。
3、语言未设置为中文，请用户更改语言设置：打开IE浏览器－【工具】－【INTERNET】选项－【语言】－【增加“中文”】。但如果电脑操作系统为英文，则需更换为中文操作系统。
4、用户是否通过代理服务器上网，如是可能因其内部局域网的限制，导致无法连接到CHINAPAY的服务，建议其采用其他的方式上网。
5、以上条件都满足但仍然无法正常显示页面，建议客户换台电脑尝试。
八、如出现银行已扣款，报名系统未确认付款成功怎么办？
答：部分银行支付成功提示页面为弹出窗口方式，如由于浏览器设置屏蔽弹出窗口，而无法获知是否付费成功，请再次登陆报名系统确认，若银行支付框变为红色，表示付款成功，可以进入下一步。如仍为蓝色说明付款为不成功，请致电客服人员，电话021-25653297。
九、退款金额何时能到账？
答：申请退款后3天内，款项到位。如超过3天仍未收到退款金额请致电021-25653297。
十、网上支付是否安全？
答：网上交易目前采用的是SSL128位密钥加密，安全性高，高级用户为双向认证。在chinapay的网站上进行交易的时候，在页面的右下角会有一把小金锁的标识，那是国际认证的安全标识。建议持卡人不要使用过于简单的密码并定期更换密码，不要在公共场所进行网上交易，仔细核对登陆的网站是否是法定网站，预防假冒网站。
十一、考生在网上银行付费成功后没有按照要求等待页面返回，而是直接关闭浏览器窗口，再次登录系统后发现无法选择考点，该如何处理？
答：首先请考生不要再次点击“银行支付”按钮，直接退出系统，等待5分钟后再次登陆系统，若二次登录后仍然无法选择考点，请考生拨打网上报名客服热线：25653297，提供身份证号码，并告知客服人员报考的科目及付费时间，客服人员会当场进行处理，并告知处理结果。
十二、考生网上付费已经成功，已经进入选择考点页面进行考点选择操作，但是在选择好考点，点击“下一步”按钮提交后，却出现“HTTP Status 500 - type Exception repor ……”字样的页面，无法正确提交考点，该如何处理？
答：请考生直接退出系统，等待5分钟后再次登陆系统，再次进行选择考点的操作即可。考生不需要再次付费，只需选择考点完成报名