对于以往的托福考生而言，“恢复已经取消的成绩”这几个字是最令人心烦意乱不知所措的。终于，2012年12月NEEA意识到了自己的错误，并进行了修改。从此以后各位同学在考完之后，但是成绩出来之前，如果去NEEA网站上查询自己的成绩的话，就会发现托福考试状态上面显示的是Check-in，而不是之前沿用了6年的“恢复已经取消的成绩”。
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其实当看到Check-in的时候是我们最应该安心的，因为成绩正在按计划出来。但是如果看到其他的三个个状态Hold，cancel或者incomplete的话，亲们，你们就要着急了。
首先第一个incomplete，说实话这个是最好办的，当显示这个状态的时候，说明是ETS的责任，也就是他发现自己的没有保存好您的成绩，结果当他们开始判卷的时候，发现，你的答案只保存的一部分，没有被保存完全，也就是说，要么是听力，要么是阅读部分，只有几道题有答案，其他的题全都是没有保存下来成绩。
这个时候，只有一种解决方法，就是直接给北京的NEEA打电话010-82345672，你只要跟对方说自己的成绩incomplete，对方就明白了，会直接给你一个免费重考的，而且是可以按照你要求的时间，都可以。只是你别寄望于这次的成绩了，几乎没有可能再拿到了，只有等下一次考试的成绩了。因此如果是在申请截止日期之前遇到这样的事情，真的是很令人崩溃，不过现实就是这样，所以还是早点考的好。但是这是很容易就会有结果的。
至于cancel，那就是你在考试的最后不小心的选择了“取消本次的成绩”，这个时候也不用着急，只要你直接给NEEA打电话，并且在NEEA的网站上付费恢复自己的成绩的话，其实自己这次考试的成绩还是可以找回的。但是需要注意的是，考完试第十天的下午四点半是最后期限，过了就作废了！下面就是考友张佩X的实录：老师您好 我就是不小心cancel掉的 然后昨天我把传真发过去 钱都交了以后 已经是晚上八点多了 今早接到他们打的电话 告诉我 考完试第十天的下午四点半是最后期限 过了就作废了 希望老师能把具体时间告诉大家 不要再有童鞋耽误了考试 我是1202的考试 已经木有成绩了 第一战就这么过了 下一次会更好！
但是如果你的成绩状态上面显示的是Hold，那就麻烦了！
那面试一位考友之前的解决方法的全记录，你只要按图索骥就好了，不过说实话，真心麻烦！
你需要在联系这个机构以前，准备自己的以下信息供核对：（如果核对信息有误ETS是拒绝透露任何关于考生的信息的，我之前让美国的朋友帮忙打过一次电话，结果问到地址的时候不知道了，然后就木有然后了）要准备：名字，NEEA ID，ETS ID，ETS注册号，生日，地址，邮编，电话，e-mail （以上信息要和NEEA网站注册信息相一致）
然后，OTI 部门邮箱地址：TSReturns@ets.org
部门电话：001-609-406-5430 or 001-609-406-5444
然后来说打电话这个事儿。OTI的电话是很难打通的。LZ加上LZ在美国的几个朋友，打了几十次，总共打通过2次。LZ最初是先给ETS总部客服打的，一个很nice的小哥儿，简单核对信息然后让我记下了上面两个号码，再然后说sir我直接给你接通OTI好了。OK，LZ表示感谢，接通，一次，没人接。客服小哥：sir，once more for you.OK，接通，没人接。客服小哥：sir， once again for you.接通，没人接。小哥崩溃，说这个部门很忙，一直这个熊样，打不通，你歇歇自己继续打吧。LZ表示感谢。
接下来，LZ自己打，打了20 次，终于打通了尾号是5444的那个号码。接电话的是一个女的，很傲慢很妖娆地叫sir的一主儿。核对信息，LZ开始说自己的情况，blahblahblah说了一通，完了客服妹子说，sorry，my manager is not available now， so maybe you could leave a voice message or dial next time ……没等LZ回复说完直接立马给LZ挂电话了……就挂了！后来云版安慰我说，其实你来了发现还不如中国呢……然后再打电话，就打不通了，一直再没打通过。到底是有多忙……
所以还是专注发邮件耐心等待，如果觉得自己够有毅力，可以试着打一打，看看能不能碰运气打通，祝你好运。
综合看来，OTI收到邮件时候，会给你一个系统自动回复，这个确实就表明确实收到你的情况了，然后会下派给一个专人处理你的case，完了有结果的时候，会有专人通知你，LZ收到回复的时候就是一个ets后缀地址的私人邮箱。根据前两天另一个T友的尝试，这个专人不会甩不是分配给她的人的邮件的，所以这个人的邮箱我就不贴出来了。
下面再贴上我前后发了五次的邮件，供参考。不过邮件说的是我自己的特殊情况，所以仅供参考，大家要做的就是把自己的事情说明白就好。
Dear ETS staffs
I am XX， a TOEFL ibt test taker from China mainland， and I took the TOEFL ibt test in XX（城市）， XX（省份） on XX（时间）。
I sent a message days before about my unreported TOEFL score， but I didn‘t get any reply from you yet.
I read “Hold” on status since the afternoon When I completed my test on Aug 19th. I thought it was just a sign which indicated that my score was not reported. Yesterday almost all the test takers‘ scores on Aug 19th have been reported but I still read